Já estão valendo as novas regras para os casos de atraso ou cancelamento de voos. Uma das principais alterações está na comunicação entre a companhia aérea e o passageiro. A partir de agora, ao tomar conhecimento de um atraso, cancelamento, interrupção do serviço ou preterição de embarque, a companhia deverá informar o passageiro de forma clara e acessível, inclusive por canais digitais. Além disso, essas informações deverão permanecer atualizadas enquanto o problema continuar. Quando as informações forem fornecidas por canais digitais, a companhia também deverá indicar a data e o horário da última atualização.

A mudança faz parte da Resolução nº 813 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que entrou parcialmente em vigor na segunda-feira, 26. A norma também esclarece as condições de responsabilidade das empresas por problemas nas viagens e mantém a assistência de alimentação e hospedagem conforme o tempo de espera. Já as novas exigências de comunicação com os passageiros começarão a valer em 25 de novembro. Nesta edição do "Viaje na CBN", o comentarista Edson Ruy fala sobre o assunto. Ouça a conversa completa!